“服务企业 高效神速”

　　“工作快捷高效 服务热情周到”

　　近日，咸安区市民之家出入境业务办理窗口，收到两面市民送来的感谢锦旗。

　　不久前，咸安区某企业的陈先生来到咸安市民之家出入境办证窗口求助，表示自己要前往香港商谈企业合作相关事宜，急需办理出境申请。值班负责人了解情况后，将其带到“宁好办•清廉窗口”绿色通道服务窗口，迅速整理好材料，为其加急办理，同时向上级请示，加快审批速度，帮助申请人顺利拿到证件。

　　收到感谢锦旗的，不仅仅是该区出入境业务办理窗口。

　　今年以来，咸安区以打造“清廉窗口”、“清廉政务大厅”为抓手,坚持实行“一窗受理”“一网通办”，转作风、优服务、促发展，持续深化清廉机关建设，推动全面从严治党向政务服务窗口延伸，获得了办事群众和企业的肯定与好评。

　　炎炎夏日，走进市民之家政务服务大厅，一股清廉之风扑面而来。干净整洁的大厅，整齐划一的窗口，统一着装的工作人员，清廉窗口示范岗、负面清单二十条、企业解决直通车宣传栏、廉政宣传标语，一目了然，让人倍感舒适，犹如清风拂面。

　　为打造政治坚定、作风清廉、业务精湛的高素质清廉窗口工作队伍，该区举办“强素质 比技能 优环境 创一流”政务服务技能竞赛，对窗口人员理论知识、业务能力、服务礼仪、工作作风等方面进行全方位综合考量。定期评选“宁好办·清廉窗口”示范岗、红旗窗口和服务明星，为红旗窗口颁发“流动红旗”。推行“首席服务员”制度，在窗口遴选业务骨干担任“首席服务员”，直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责，推行跨部门跨层级“一人受理、全程服务”，实现集约化审批、一次受理、一次办结的创新模式，让办事群众和企业享受无差别服务体验。

　　借助信息化优势，该区采用“线上+线下”结合的方式，畅通群众监督举报方式，广泛动员社会力量、人民群众共同参与，扩大政务服务领域突出问题专项整治、清廉窗口建设的知晓度和参与度。

　　线上，利用清风咸安微信公众号、咸安廉政网等公开专项整治内容；线下，在区、镇、村三级政务服务大厅公示“12345”公共服务热线、设立举报信箱、公布举报电话，主动接受广大群众和社会各界监督。建立健全“12345”公共服务热线投诉问题线索直通车工作机制，组建微信群，将“12345”公共服务热线中反映区、镇、村三级政务服务的问题工单通过工作群发送给各相关单位和窗口，对群众反映的热点难点问题进行跟踪问效、专人盯办。

　　监督“利剑”出鞘，奔着问题出发，了解真实情况，是该区积极推动工作落实的重要举措。结合政务服务领域不担当不作为问题专项整治工作，该区成立专项监督检查组，重点对工作中玩忽职守不作为、任性用权乱作为、为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政，对待群众口大气粗、颐指气使等问题开展专项监督检查。对查找出来的问题全部实行清单化、项目化、工程化管理，由专人登记、管理、督办、销号，形成发现、调查、整改、问责全链条工作机制。

　　截至目前，全区共发现政务服务领域不担当不作为问题24个，已完成整改10个。

　　“便民利企的清廉‘小窗口’，可以折射作风建设‘大文章’。”该区纪委监委有关负责人说道，下一步，将结合清廉机关建设相关要求，选树一批有影响、有特色、有实效的清廉示范窗口，总结提炼经验做法，编印区直机关“清廉窗口”经验做法集锦，充分利用线上线下媒体进行宣传，营造清廉建设的浓厚氛围。同时，持续强化督导检查，针对工作落实不力、搞形式走过场、不遵守清廉规定造成不良影响的将严肃问责追责。（陈琳饶才莲）

原文链接：http://www.hbjwjc.gov.cn/gzdt/jcdt/144790.htm
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