“纪委的工作方式、办事效率和处理结果，让我非常感动，感谢你们的辛勤付出，帮我解决了问题，这面锦旗你们一定要收下。”上周五早上不到8点，张大哥和家人便拿着锦旗站在义马市纪委监委信访室门口，见到我来，急忙把锦旗往我手里塞。

　　“张大哥，谢谢你的认可，这都是我们应做的！” 我看着锦旗上“为民办实事，心中有群众”几个金灿灿的大字，内心既激动又惶恐，这是我负责信访工作以来收到的第一面锦旗。

　　事情要从上周的一次群众来访说起。

　　上周一下午，张大哥拿着一张盖满了方形印章的地契来到信访接待大厅，焦急地说：“我家59平方米的宅基地被邻居占了，对方不知从哪开出一张土地证，我们祖孙三代都生活在那里，不知道怎的就变成别人家的了！”“这所宅院属于一宅多户，我跟他家也不属于一个生产队管辖，社区干部也说并未办理过新证，这到底是怎么回事？”

　　我接过地契，边看边让张大哥慢慢说，慢慢理清了思路，这件事不在我们的受理范围内，但随即意识到做好业务范围外信访举报问题处置工作是我们的一项重要任务，让群众“诉求有门”，合理解决才是工作的出发点和落脚点。

　　信访工作经验丰富的老同志邢明礼也在旁全程耐心倾听，思考片刻后转过头来，说：“土地历来是村民们最看重的东西，这59平的问题咱一定得妥善解决……”

　　我点点头：“张大哥，你所反映的问题属于纪检监察业务范围外，我们也确实无法根据你提供的这些材料立即作出判断。不过请放心，我们会马上与责任部门进行沟通，协调调查，尽快给你答复！”

　　群众的信任，就是我们工作的最大动力。在送走张大哥后，我立即与义马市自然资源局负责相关业务的同志进行了电话沟通，了解情况后，制作了一封业务外信访举报转办函，并将来访登记表和证据材料一一转交。

　　两天后的下午，我接到了自然资源局打来的电话。“工作人员通过现场核查、给双方讲解土地法规，张某的事情得到圆满解决。经查，张某邻居提供的土地证无效，现已经社区协调，在距老房南向3米的位置重新建房，不再主张该土地的使用权。若张某想建房，依据土地法有关规定进行申请即可。”

　　我随即拨通了张大哥的电话：“张大哥，您前两天反映的问题有结果了！自然资源局相关负责同志说……”

　　电话那边传来按捺不住的激动：“谢谢你们，这个事愁得我好几天没睡好，我这心里的大石头终于落地了！”

　　“群众到纪委监委反映问题，表明了对我们的高度信任。对于业务范围外的信访举报，我们更要设身处地为群众想办法、指出路。如果简单回一句‘这不是纪检监察业务范围’，并不是解决问题的有效方法，坐下来跟信访人细致沟通，通过咱的业务知识去帮助他，这才能提升群众的满意度和信任感……”挂了电话后，邢明礼与我们谈起了自己多年来的工作心得。

　　我抬头看着锦旗陷入了思考，纪检监察工作是人心工作，更是群众工作，只有始终站在群众的立场看问题，用真情真心积极推动解决，才是践行我们工作初心和使命最直接最有效的方式啊。（丁志新 赵云）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/article10ad953771064f7893e2d061f3c7069c.html
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