“大爷您好，请问您这次办的业务一共跑了几趟，有没有推诿扯皮的现象？对咱们区服务窗口的业务办理是否满意？”2月8日，开封市鼓楼区纪委监委专项监督检查组来到该区政务服务中心，随机走访办事群众，以监督实效促进政务服务质量和水平提升。

　　为提高监督效能，该区纪委监委积极探索“常态化监督+专项监督检查”的方式，对区政务服务中心、6个街道办事处便民服务窗口便民举措落实、便民窗口服务质量、工作人员作风等情况开展监督检查，以“真近实”查找问题、“精准细”挖掘线索、“点片面”梳理漏洞，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。

　　针对检查中发现的服务环境、服务质量和工作作风等3方面6类问题，能立即整改的，当场反馈并督促整改；不能立即整改的，列出清单，反馈给区政务服务和大数据管理局，并提出意见建议，明确整改时限，持续跟踪问效，通过约谈、通报、健全监管机制等举措打好作风建设“预防针”，持续开展廉洁教育，加强群众监督，推动窗口单位改进工作作风，提升服务效能。

　　此外，为确保“办不成事”到“办成事”，该区纪委监委通过开通投诉电话、邮件信箱、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，建立联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，而且协调督促问题解决。今年以来，为群众协调办成各类审批服务事项1件，提供咨询服务10余次，督促职能部门解决群众急难愁盼问题1次。

　　“窗口服务千万条，群众满意第一条。下一步，我们将紧盯窗口单位职能职责，压紧压实相关部门主体责任，坚决杜绝‘门难进、脸难看、事难办’现象的发生，用刚性约束抓出常态，以制度之治抓出长效，不断提高群众的满意度和获得感。”该区纪委监委相关负责人表示。（张岩）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articlee35f090dc3484f158207a4bfd39f9ec7.html
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