今年5月份，我接到辉县市纪委监委信访室转来的一封举报件，反映的是南寨镇大全地村的一个秦姓老人与村干部发生矛盾纠纷，一直未得到妥善处理。

　　为把基本情况弄清楚，我们立即前往村里了解情况。走访中，村干部和一些群众的议论传进了我的耳朵——去年村里分发2021年受灾困难群众冬春救助物资时，老秦与村干部发生了口角，进而引发矛盾纠纷。认死理的老秦对前来做思想工作的干部十分抵触，一来二去变成了信访积案。与镇信访办进一步沟通过有关细节后，我们心里大致有了数。

　　“老秦反映的问题从表面看是矛盾化解不到位的问题，但背后是否存在救助物资发放标准公示不清、村干部作风粗暴的问题，需要我们进一步深挖细查。”回来后，我立即将有关情况向市纪委协管领导进行了汇报。

　　“你说的有道理，办理信访案件不能急于求成，要充分考虑群众的诉求。”征得领导的同意后，我立即按程序依法依规启动了初核工作。

　　接到信访件的第三天，按照实名举报“三沟通一反馈”程序，我正式接待了老秦，对其开展案前沟通，签订双向承诺书。

　　“为这个事呀，我吃不好、睡不好，已经瘦了十几斤。就因为我提了几个问题，他就对我恶语相加，谁来为我受的气主持公道……”一个多小时后，我耐心地听完了他的陈述并做好记录。望着他离开时流露的祈盼而又信任的眼神和似乎是被严重的思想包袱折磨得近乎瘦骨嶙峋的身影，我顿感一股沉甸甸的责任和压力从头顶传到脚尖。

　　经过深入调查，了解到该村在救助物资发放上不存在违规问题后，我们后续展开了对相关责任人直面问题的调查谈话。

　　初步核实工作结束后，涉及此事的相关责任人因为工作方法简单、态度生硬、作风不实等问题分别受到了相应的组织处理，并向当事人进行了诚恳的道歉。

　　至此，这件拖了一年多没处理好的信访积案终于得以化解。事后，该村支部书记、村委会主任表示：“我们以后一定要踏踏实实工作，特别是涉及群众利益的问题更要以严谨务实的态度对待，再也不敢麻痹大意、敷衍了事了，我们诚恳接受组织的处理和对我们的批评教育。”在将处理情况反馈给老人家，收到对方最后那句“谢谢，你们辛苦了”的话语时，我心里那种种自豪感油然而生。

　　通过此事我也深刻感受到，群众信访举报的处置是我们纪检监察干部作风和业务素质的试金石，只有践行严深细实的作风，依法依规，以事实为依据，以党纪党规和法律为准绳，认认真真、扎扎实实地把事实调查清楚，切实维护好人民群众的切身利益，才能无愧于“忠诚卫士”这一光荣称号。（朱宇）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articlef1084a205dca41fc995f9b0d9e77fc84.html
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