“叮铃铃......”一阵急促的电话铃声打破了秋日的温馨宁静。

　　“您好，这里是周口市纪委监委驻市城市管理局纪检监察组。”

　　“你好，我要向你们反映园林处信访接待人员态度不好、说话难听、推诿敷衍......”

　　“请您不要着急，详细讲一下具体情况好吗？”

　　在纪检监察组人员的耐心劝导下，反映人李某说出了事情的原委。李某因生意往来与自称是周口市园林处工作人员的王某产生了经济纠纷，双方协商不成其便打电话向园林处反映王某的问题。园林处接待人员一听名字就说这个人现在不在园林处上班了，让其向别的部门反映，并且态度很不好，后来双方便争执起来，其一气之下便向该纪检监察组反映园林处接访人员作风简单粗暴、对信访事项不作为的问题。

　　接到反映后，该纪检监察组立即约谈园林处接访人员桑某，进一步了解情况。

　　“他反映的王某原来是我们单位的临时工，一年前就离职不干了，我当时给反映人解释后，他就一直嚷嚷着说我推诿扯皮、不作为等，我气不过就和他吵了几句。”桑某说道。

　　该纪检监察组干部在查明具体情况后，当场指出桑某作为信访接待人员，在接待来访群众时存在服务意识不强、态度生硬恶劣、对群众诉求解释引导不到位等问题，最终导致矛盾激化，给单位形象造成了不良影响，对桑某进行了批评教育，并督促其认真学习《信访工作条例》相关规定，进行反省自查，整改提高。

　　“通过纪检监察组耐心细致的说服教育，我深刻意识到自己的错误，也充分认识到做好信访工作的重要意义，今后我一定把群众的事当成自己的事，认真倾听群众反映的问题，努力让怒气冲冲而来的群众心平气和地离开！”

　　该纪检监察组通过查阅资料，还发现园林处存在接待群众来电来访来信工作制度不健全、信访工作责任人员不明确、未开展信访工作专题培训等问题，遂下发监察建议书，要求其切实增强责任意识，采取有力措施进行整改落实。

　　“同志，今天园林处的接待人员给我打电话道歉了，其实那天我也有错，当时反映问题不够冷静，现在我们双方话说开了，没啥事了！谢谢你们啊！”一大早，反映人李某再次给驻市城管局纪检监察组打来电话。（李威剑）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/article72a358fd74ab4953b2afdddc0ab1a902.html
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