“业务办理流程要悬挂在显眼位置，而且要简化流程。现在这本业务办理服务指南内容繁琐，企业人员、群众来办理业务看不完，甚至也看不懂……”这是今年5月，施甸县委第五巡察组对该县医疗保障局开展常规巡察的一幕。

　　为优化营商环境，进一步提高服务群众的质量和水平，该县充分发挥巡察利剑作用，将优化营商环境纳入巡察监督中，对重点单位、重点行业、重点领域开展巡察，督促问题整改。

　　十二届施甸县委第五巡察组进驻县医疗保障局后，通过查阅相关材料、实地走访医保中心等方式开展巡察。在走访了解过程中，巡察人员发现医保中心业务办理服务指南内容繁琐，企业人员、群众来办理业务时，看了服务指南后仍不知道如何办理，有些甚至看不懂流程怎么操作，需要到前台询问工作人员。

　　“问题看似是小事，却是关乎民心的大事，我们要高度重视。”第五巡察组组长表示，针对发现的问题，巡察组及时反馈县医疗保障局，要求其立行立改，并对整改情况进行跟踪问效。

　　为确保问题整改落到实处见到实效，巡察结束后，巡察组严格落实跟踪问效，对县医疗保障局业务办理流程是否简化、是否在显眼位置悬挂办事指南的问题进行回访查看。查看发现，针对巡察组提出的问题，县医疗保障局制定了有针对性的整改措施，进一步精简了办事手续、规范了服务方式，并将精简后的办理程序制作成展板，挂在办事大厅显眼位置。

　　“现在好了，业务办理流程一目了然，我们办事方便多了。”在医保中心，正在替母亲办理报销业务的李某对前来开展回访的巡察工作人员说道。

　　此外，在巡察期间，巡察组还围绕权力运行、干部状态等方面问题，聚焦打造阳光便利的审批环境、暖心贴心的服务环境等，严肃查处损害群众利益、破坏营商环境的突出问题。（潘继梅 李雪明 || 责任编辑 陈雪梅）

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