“证已经办下来了，当时着急办证，要用的材料没有准备全，和窗口工作人员沟通上有些不愉快，后来他们又主动和我联系办证需要的材料，第二次去很快就办好了。”近日，漯河经济技术开发区纪工委在“扫码评服务”后台收到一条“差评”反馈，通过电话回访了解情况后，及时对反馈进行问题督办，得到了对方的满意答复。

　　为打造群众满意、企业便利的服务窗口，该区纪工委成立督查组，紧盯全区办事窗口服务质量、办事效率、工作作风等情况开展专项监督检查，以普通群众身份体验业务办理流程，从群众的角度发现、解决问题，助推窗口服务提质增效。

　　督查组工作人员不定时到服务大厅与办事群众进行深度交流，全方位了解办事窗口存在的问题和不足。为保证监督“不断档”，该区纪工委还在行政服务大厅门口和各个服务窗口前张贴“码上监督”“扫码评服务”二维码，办事群众可通过扫描二维码进入评议小程序，点对点对办事满意度进行评价。

　　针对群众反映的个别窗口工作人员业务不够熟练、办理业务不顺畅等问题，督查组都详细记录并建立问题清单，采取现场反馈、发放“提醒函”等方式，督促区行政服务中心限期整改。同时，针对反馈问题的落实及推进情况定期“回头看”，确保整改工作提质增效。截至目前，现场发现并反馈问题7个，通过“扫码评服务”后台收集并督办问题12个，发放“提醒函”8封。

　　“小窗口关系着大民生，区纪工委将坚持以提升窗口服务质量为切入点，推动办事窗口服务更加高效、管理更加规范、纪律更加严明，切实打通联系服务群众的‘最后一公里’，让群众的获得感更足、幸福感更强。”该区纪工委书记陈新阳表示。(董世行)

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articlec9c40d0163ae4ce281c525c815c841cc.html
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