“老人家，您所反映的是工伤赔偿方面的问题，按规定应该向县人社部门反映，不属于纪检监察业务范围内。但是请您放心，我们这就联系协调相关单位，把您反映的问题转接过去，督促他们尽快处理。”太康县纪委监委信访室的工作人员对信访人王某说道。

　　6月的一天，一位老人头戴草帽，顶着烈日来到了信访局的纪委接待窗口。“同志，我有情况要向领导们反映。我兄弟在工地上干活的时候不小心摔断了腿，现在在医院没人管，也没有人赔我们钱，你们要帮我们解决啊！”老人说着说着哭了起来。

　　“大爷，您先别急，坐着慢慢说。”

　　经过一番询问，我们了解到老人姓王，他的兄弟两个月前在工地工作时发生事故，受伤严重，家里本就拮据，现在连医药费也掏不出来了，人还在医院里躺着，但是工地老板却一直不露面，王某一家没有办法，就来到了信访局的纪委接待窗口反映问题。

　　问题虽然不属于纪检监察业务内，但解决群众困难却是我们的分内之事。县纪委监委信访室将该问题线索迅速分流，转至相关的人社部门进行办理，督促其以问题为导向，杜绝冷、推、拖和“踢皮球”的现象发生，并定期跟踪回访问题的落实情况。

　　两个星期后，县纪委监委信访室对老人进行了电话回访，电话中得知伤者已经出院回到了家中，医药费由工地负责人结清，接下来的赔偿也在进一步协商中。王某不停地表达着感谢：“要不是有纪委的同志为我们解决问题，我们家上有老下有小，真不知道该怎么办了！”

　　“不用谢，您的困难解决了，我们也就放心了。”

　　“推动不代替，到位不越位。群众找我们反映问题是对我们纪检监察机关的信任，我们要认真倾听群众诉求，耐心做好解释工作。对不属于纪检监察机关受理范围内的信访举报，要设身处地为来访群众想办法、找出路，这样才能把信访举报工作做到群众心坎上。”县纪委监委信访室负责人表示。（耿梦珂）

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