“你好，请问你要办理什么业务？”前几日，刚走进县政务服务中心大厅，一位志愿者就迎上来问道。

　　“我父亲的医保卡已有3个月没有打钱，想查下原因。”说明来意，志愿者带我来到医保窗口。

　　窗口工作人员微笑着接待了我，接过医保卡便开始查询：“的确没有打钱，这是系统升级所致，预计月底能到账，请放心。”

　　了解了事情的原委后，我起身离开。穿过办事大厅，只见前来办理业务的群众络绎不绝，工作人员在各服务窗口有条不紊地忙碌着，唯有一个窗口显得格外冷清。仔细一看，这就是我们县纪委监委在政务服务大厅设立的解决企业群众“办不成事”问题受理窗口。

　　我加快脚步上前与正在值班的同事春霞打招呼。“咱们的窗口咋这么冷清？”我饶有兴趣地问道。

　　“窗口刚设立的时候可热闹了，每天都有人来反映各种问题。分管领导王旭东委员天天带着我们研判问题，推动解决‘中梗阻’……”聊及此事，春霞顿时打开了话匣子。

　　正在此时，一位中年妇女步履匆匆向我们走来。“蒋大姐，您过来了！有什么问题需要帮忙处理吗？”春霞关切地问道。

　　“孩子他爸最近好多了，不用再贴身照顾。今天有时间，我就想着过来当面跟你说声谢谢。”蒋大姐拉起春霞的手，满脸真诚地说，“在我家最困难的时候，是你帮了我们大忙，一句感谢都不足以表达我们的感激之情。”

　　“蒋大姐，您客气了，这都是我们应该做的！我们这个窗口设立的初衷就是集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，让‘办成事’成常态、‘办不成事’成例外。”春霞还不忘叮嘱蒋大姐，“现在疫情防控还不能放松，您家里有病人，可不要乱跑啊！”

　　送走蒋大姐，春霞告诉我，在“办不成事”问题受理窗口刚开设之时，蒋大姐前来反映丈夫因病住院治疗，出院时发现医保卡不能报销的问题。那些天，她一边照顾丈夫，一边为报销的事奔波，急得起了满嘴泡。窗口工作人员马上联系相关部门了解情况，发现医保卡失效为蒋大姐的丈夫重复参保所致。为了让蒋大姐安心照顾病人，在窗口工作人员的监督下，医院直接在后台修正信息，为其丈夫办理了医保报销手续。针对这一情况，县纪委监委还协调医保局排查澄底，集中解决，把工作做在前，让群众少跑腿。

　　“你看，咱们的监督发挥了作用，服务见到了实效，群众和企业来到这里顺利把事情办好，所以‘办不成事’问题受理窗口就冷清了呀！”春霞笑着说。

　　那一刻，望着舒心办事、满意而归的办事群众，犹如阵阵清风吹入我的心田。（王季吉）

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