患者：你好，请问怎么挂号？”

　　导诊台：去收费处办就诊卡！”

　　患者：你好！办好就诊卡了，请问怎么挂号？”

　　导诊台：去收费处办挂号！”

　　患者：你好！请问怎么挂号？”

　　收费处：你办了就诊卡就是挂号了！”

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　　药房：林小华，取药！”

　　患者：你好！我是林小华，请问有什么注意事项吗？”

　　药房：（默不作声好一会）你还站在这里干什么！？”

　　近日，北海市铁山港区开展第七轮常规巡察，被巡察单位中有三个医疗单位。为真实了解被巡察单位医护人员的医德医风、服务态度等情况，副组长曾达雄安排组员乔装成患者”，在其中一个医疗单位亲身体验了一把就医感受，于是便出现了开头的这一幕。

　　随后，巡察组以相同的方式暗访了另外两家医疗单位，发觉几个单位均存在医务人员服务态度不好，服务质量不高，没有落实好一次性告知”制度，造成群众重复排队重复跑腿的问题。根据巡察工作有关要求，巡察组及时将情况反馈被巡单位党组织，并发出《立行立改通知书》，责成被巡单位针对上述问题立行立改，切实提高医疗服务质量。三个单位对巡察组指出的问题照单全收，认真认领，马上行动，采取有效措施，加强教育管理，转变医德医风，提升医务人员素质，落实好一次性告知”制度，医院态度差的问题得到了有效解决。

　　这是该区在巡察中坚持边巡边改、立行立改，推动解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。今年以来，该区巡察工作聚焦群众身边腐败问题和不正之风问题，对群众反映强烈、问题突出可即时解决的，一经巡察发现立即交办，立行立改，共发出《立行立改通知书》6份，整改问题13个。

　　民之所望，政之所向。群众关心什么、期盼什么，巡察工作就要抓住什么、推进什么。”该区委巡察办主任表示，就医是民生之急，是群众最关心的问题，也是党委政府最牵挂的民生工程。巡察工作不仅要发现问题，更要推动解决问题，特别是解决好群众身边的腐败和作风问题，以整改实效取信于民。要把当下改”与长久立”结合起来，推动整改工作落细落实、收效见效，让群众能有效便捷就医，不断提升患者就医的体验感、获得感和幸福感。（北海市铁山港区委巡察办）