“请问前几天您向县市场监督管理局反映新买的抽水泵蓄电池是伪劣产品情况，工作人员是否已经帮您解决了？”

　　

　　“我反映之后，他们第二天就去店里核实情况了，也帮我们协调了，店家已经退钱给我了。”……

　　

　　为进一步了解消费者投诉举报情况是否得到落实，近日，大化瑶族自治县纪委监委督查组主动作为、靠前监督，前往县市场监督管理局12315投诉举报中心进行专项督查。通过查看群众投诉举报办理相关记录，与群众电话沟通交流，重点了解工作人员是否存在不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、失职失责等工作作风问题，深入了解工作人员是否认真受理投诉举报问题以及是否及时回应群众信访诉求。

　　

　　“群众的诉求你们要迅速跟进，深入核实，尽快查清问题，及时回应消费者诉求。”该县纪委监委督查组对现场的工作人员说道。

　　

　　群众利益无小事。该县纪委监委坚持问题导向，强力推动民生领域监督。通过明察暗访、体验式监督等多种方式，对12315投诉举报中心服务质量、办事效率进行监督检查，常态化收集企业群众办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，及时督促抓好整改。围绕产品质量、行政审批、政务服务和食品药品安全等领域，对监管不力、违规审批和窗口腐败等问题进行重点监督。同时，督促相关责任部门压实主体责任，进一步强化风险意识，优化工作方式方法，守稳群众消费权益底线。

　　

　　同时，该县纪委监委进一步发挥“派”的权威和“驻”的优势，采取“室组局”联动监督模式，做深做实日常监督、跟进监督。不定期对12315投诉举报的受理办理情况进行抽查，通过常态化监督，推动相关部门加大消费维权力度，特别是对涉及群众利益和民生问题，及时跟进监督、精准监督，督促相关责任部门严格依规依法处置，有力有效维护消费者的合法权益。

　　

　　此外，该县纪委监委坚持“监督再监督，检查再检查”职责定位，加强政治监督。聚焦关键少数，深化运用监督检查、主动约谈和提醒督促等方式加强对“一把手”和领导班子成员的监督，压紧压实驻在部门和相关责任人主体责任，以新风正气担当作为，推动全面从严治党向纵深发展。今年以来，该县纪委监委驻县市场监管局纪检监察组对驻在部门班子进行集体谈话提醒1次，对重点岗位、重点人员主动约谈18人次。（大化瑶族自治县纪委监委）

　　

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