初冬的暖阳，穿过缀满黄叶的枝丫，洒落在湖南省长沙市开福区通泰街道西园社区。梧桐树下，30多名辖区党员围坐在一起，聆听社区书记程蓉讲述家风家教的故事。

　　2006年，33岁的程蓉随军安置到通泰街街道，她主动要求下沉到社区工作，一干就是16年。无论是之前从事社区党建、综治、养老、财务等工作，还是现在作为社区党委书记，程蓉一直践行“清正廉洁、尊老爱幼、团结友善”的朴实家训，不断创新工作方法，努力为社区群众提供最优质的服务。2021年，程蓉被评为敬业奉献类“湖南好人”，并入选“中国好人榜”候选人。西园社区也在她的带领下荣获了湖南省和谐社区、湖南省最美志愿服务社区、湖南省文明社区等多个荣誉称号。

　　“谢谢您把我从崩溃边缘处拉了回来！”社区协管员小刘拉着程蓉的手感激地说道。两年前，小刘和丈夫带着两个孩子从农村来到长沙打工，但就在生活将要步入正轨时，年轻的丈夫却突发疾病去世。这个晴天霹雳让小刘对美好生活的憧憬化为泡影，她承受不了打击开始浑浑噩噩地生活。得知她的遭遇后，程蓉为她和两个孩子提供了住处，并经常给她做心理疏导，还向相关部门申请困难资金补助，在社区给她找了一份协管员的工作，帮助她渡过难关。

　　“虽然社区事务很多很杂，协管员每月收入不多，但我感到特别踏实也特别高兴，因为我能将程书记给我的这份温暖继续在群众中传递下去。”小刘动情地说道。

　　在日常走访中，程蓉发现社区里不少空巢、高龄老人，尤其是失能、半失能老人“吃饭难”问题突出，有些老人做饭吃力，经常吃剩饭、吃冷饭，有时做一次饭要吃好几顿，根本谈不上营养、健康。于是，她多方协调，在社区启动了“老年食堂”试点工作，通过政府适当补贴与市场化运作相结合的运营模式，帮助社区老人以较低价格解决了用餐问题。

　　位于西园社区的“西园北里”是长沙一条有着悠久历史的城区老街，但因基础配套设施陈旧，老、旧、破现象明显，存在不少安全隐患。但是，当地政府启动西园北里改造工程时，却遇到了不少的阻力。

　　一些居民不肯拆除违章建筑，因为一旦拆除，就会面临没有厕所的实际困境。为了既推进工程建设又解决群众困难，程蓉逐户走访居民，并组织居民代表成立了“邻里议事会”，通过20多次座谈会广泛征求居民的诉求和意见。针对这些诉求和意见，她积极与施工队以及上级部门协调沟通，最终帮居民解决了一个又一个实际问题，打消了大家的顾虑。

　　西园北里18号房的房主找到了程蓉，表示如果只改造房屋的外立面，他坚决不支持。经过实地考察，程蓉发现，西园北里18号房确实破旧不堪，渗水漏雨严重，已是危房。她经过多方协调，提出了房屋内部结构加固由房主出钱，请施工队协助施工，配合外部立面改造一起进行的“双赢”办法，在确保工程建设顺利进行的同时又解决了房主的实际问题。

　　程蓉的奔走协调最终让西园北里的建设能够符合群众需求、真正惠及群众，在工程建设前后两年多的时间里，辖区零阻工、零强拆、零上访，最终长沙首条历史步道西园北里横空出世，让广大居民群众眼前一亮。

　　西园北里改造完成后，如何让它受到更多人的喜爱成了程蓉最关心的问题。为此，她开始通过网络学习宣传技巧，最终采取了“书记玩抖音，推介社区美”的新媒体宣传方式。程蓉开通了长沙首个社区党建抖音号，并经常在抖音上发布视频为西园社区代言，用最“潮”方式宣传老街巷新变化。

　　为了吸引社区居民积极参与社区宣传，程蓉在社区组织开展视频拍摄比赛，鼓励大家在西园北里拍视频，向网友展示这条悠悠古巷的特色景点、历史情愫。为了让活动覆盖全年龄层，程蓉特地通过摆放展示板、安排专人指导等方式教老年人拍视频，帮助他们跟上潮流，丰富他们的精神生活。于是，在西园北里的抖音号，我们经常看到几个老人，在院子里摇着蒲扇，有一搭没一搭地用地道的长沙方言讲着小巷曲折绵长的故事；还能看到阳光洒在古巷间，社区居民手执复古阳伞，着一袭韵味十足的旗袍，变换着队形沿着仄仄平平的石径，在巷子里悠悠行走；更能看到程蓉向社区居民宣传和普及防诈骗知识的忙碌身影。一系列走心的高质量抖音短视频作品获得了广泛好评，一举“吸粉”6万多，让西园北里历史街区成了长沙热门的“网红打卡”点之一，也让程蓉成了网友心中亲切的“抖音书记”。（记者 陈泉 通讯员 任洁琳）

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