“我们在依规依纪依法开展信访业务的同时，需要结合实际，在提高信访服务水平上下功夫，做好群众身边满意的信访工作……”为提升信访服务水平，规范办理信访业务，今年以来，德钦县纪委监委围绕“三个主动”，开展好日常信访工作。

　　主动服务。主动亮明身份，规范接访言行，对来访群众做到主动相迎、热情周到；对来访事宜认真登记、耐心解释，告知办理程序、时限和要求，让来访群众知程序、知时限，让“门好进、脸好看、有温度”贯穿接访全过程，在收到实名信访问题时，及时与实名反映人联系，告知其权利义务等，让实名反映人知道其反映问题到哪里、怎么办，切实提供热情周到的接访环境。

　　主动指导。针对乡镇纪委和派驻纪检监察组在办理信访业务过程中遇到的问题，积极主动一对一、手把手到实地开展指导，从受理、办理、平台基层版录入及需要注意的事项等环节认真全面进行指导，进一步提升全县各级纪检监察机关信访业务规范化水平，让群众的心声、诉求等在基层一线得到规范化办理，切实提升群众对基层纪检监察机关的信任。

　　主动下访。围绕群众身边的信访工作，制定下发县纪委监委领导班子带头下访工作方案，班子成员带头开展下访，主动到田间地头、群众家中倾听群众心声，方便群众在基层一线反映问题，积极帮助解决群众“急难愁盼”问题，通过主动下访，奋力提升对全县纪检监察工作的满意度。

　　“我们将紧盯群众身边的不正之风等问题，充分发挥桥梁纽带作用，增强积极主动服务意识，更加主动地到群众中收集民意，倾听群众心声……”该县纪委监委主要负责人表示。（余飞鹏 鲁茸登巴 || 责任编辑 陈雪梅）

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