“今天是第一次来政务服务大厅咨询补办医保卡的事情，没想到这么便捷，有为我们少数民族专门设立的特色服务窗口，交流很顺畅，我心里感觉很温暖。”前来元谋县政务服务大厅办事的江边乡阿卓村彝族群众说。

　　近日，元谋县政务服务大厅增设了4个少数民族特色服务“小窗口”，为少数民族群众提供语言翻译、政策咨询、业务导办和代办服务，得到了不少群众的认可。

　　这是元谋县纪委监委以强有力的监督推动窗口服务单位廉洁高效、便民利民的一个生动实践。

　　今年以来，该县纪委监委聚焦群众反映强烈的“办事难”等痛点、难点问题，强化对政务服务窗口的专项监督，通过“体验式”监督，深入查找窗口服务单位工作作风存在的问题，不断推动窗口单位工作作风大转变、服务效能大提升。

　　县纪委监委坚持从“小切口”入手，运用“室组地”联动机制，统筹部室、派驻机构等人员力量组成监督检查组，聚焦窗口单位办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等关键环节，采取明察暗访、亲身体验等“零距离”监督方式，对窗口单位工作作风进行全方位“扫描”，深入摸排并推动解决服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作风问题，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。

　　“‘小窗口’是为民服务的一面镜子，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。”县纪委监委党风政风监督室主任说道，监督检查紧盯“门好进、脸好看、事难办”这一作风顽疾不放，切实解决服务窗口推诿扯皮、作风粗暴、审批事项不集中、让群众来回跑等影响办事效率的问题。

　　县纪委监委拓宽问题线索渠道，在充分运用信、访、网、电、微“五位一体”举报机制基础上，深化拓展12345政务服务热线功能，每半个月调取一次政务服务平台数据,通过比对、统计、派单执行情况和诉求解决情况，找准涉及窗口及业务人员作风的热点、焦点问题,及时督导部门单位整改，以严的监督擦亮“小窗口”品牌，促进作风大转变。

　　“特色服务‘小窗口’折射出的是干部作风的大转变。只有设身处地，才能真正体会到群众的‘急难愁盼’，从而做到精准监督、高效监督。”县纪委监委相关负责人表示，该县将结合优化营商环境监督治理专项行动的开展，靶向监督、纠治并举，推动窗口服务部门持续改进工作作风，让便民服务窗口真正成为企业、群众办事的“满意窗口”。（张海燕 杨红兵 || 责任编辑 王文锦）

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