“你们便民服务中心有个窗口的工作人员用手提包作遮挡，偷偷玩手机已经有十几分钟了……”近日，上高县监督服务保障平台的工作人员盯着大屏幕，对某乡镇分管领导进行电话提醒。

　　今年来，上高县聚焦优化营商环境“一号改革工程”，建设覆盖县、乡、村三级的上高县监督服务保障平台，着力打造干部作风的“监督平台”，收集社情民意的“快乐驿站”，联系党群、政企的“红色阵地”，打通基层服务与监督的“最后一米”。

　　走进上高县监督服务保障平台办公大厅，大屏幕上实时显示行政服务中心和乡镇便民服务中心等36个办事窗口的工作情况，现场工作人员有条不絮地将群众反映的问题生成问题清单并推送到各相关单位。

　　“上高县监督服务保障平台是通过信息化手段，以微信群模式搭建，由党委政府牵头领导、纪委监委监督推动、各职能单位具体落实的县、乡、村（社区）三级干部群众‘零距离’交流平台……”工作人员介绍，平台由视频监督平台、微信公众号平台和监督服务保障微信群三部分组成，让监督、服务载体从“线下”拓展到“线上”，实现家家都有监督员、人人都做监督员，开启全天候的“探照灯”，促进各级干部改进作风、履职尽责，更好地为群众、企业服务。

　　“在群里，可以及时了解政府的惠民政策，有什么诉求也可以直接发布在微信群内，真是太方便了……”上高县新界埠镇泽山村村民高兴地说。

　　上高县按照“一村(社区)一群，一户一人”的原则，建立了县乡村三级监督服务保障微信群三百余个。群众通过微信群反映诉求，平台自动抓取相关信息，生成问题工单，第一时间督促解决或上报村（社区）、乡镇、县有关部门解决，实行挂号销号制度和限时办结制，切实做到“件件有回音、事事有着落”。同时，根据需要，将政策文件通知公告等信息一键推送至村（社区）群，实现政策信息精准“入户”；惠企政策及时精准推送至企业群，由“企业上门找政策”向“政策精准找企业”转变。

　　上高县监督服务保障平台还围绕群众个人和企业两个主体，整合目前省市县已经建立起的在线办理渠道，以公众号形式为群众个人提供入学、就医等个人事项和求职招聘等服务；为企业提供企业开办、变更、纳税、注销等事项以及入园项目审批、惠企政策推送等服务，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过平台整合环节、优化流程，将“一揽子”事简化成为企业和群众眼中的“一件事”，逐步实现“一件事一次办”。

　　“平台还设立了我来监督和投诉举报板块，延伸链接了民生资金码上监督、12345政务服务热线和矛盾调解中心，贴近群众、企业受理投诉举报，防止营商环境‘有病不医’、 民生问题‘久病成疾’，将一些疑难、重大信访问题发现在早、解决在小。” 上高县纪委监委相关负责人介绍。

　　为推进平台正常运行，该县明确相关部门责任分工，建立问题处理、内容监管、责任追究、考核通报四项机制，对各部门各单位办理事项的服务情况进行评价监督，努力实现“把服务做到群众心坎里，把监督挺在各单位门槛里，把抓落实嵌入干部脑海里”的工作目标。（上高县纪委监委）

原文链接：http://www.jxdi.gov.cn/jjjcyw/jcfc/202203/t20220331_100021.htm
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