“请放心，您反映的问题我们会高度重视，并按照规定认真进行核实，尽快给您答复！” 3月21日，在上蔡县纪委监委机关会议室，该县纪委监委接待同志与信访群众面对面沟通交流，详细了解具体情况，并向其作出明确回复。

　　今年以来，上蔡县纪委监委积极回应群众诉求，本着“接诉即办”的原则，坚持“让群众有事敢说、有理敢诉、有话敢讲”，努力把信访工作做到群众心坎上，从源头上减少越级访、重复访等问题的发生。

　　在做好接待服务工作中体现“温度”。坚持做到态度谦和、热情真诚、耐心倾听，以“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一颗真心”化解群众负面情绪，营造良好沟通氛围；选派政治素质高、专业能力强、有耐心善于做群众工作的人员充实到信访工作一线；充分发挥接待窗口“面对面”优势，对来访群众“零距离”倾听诉求，真正做到把信访问题解决在基层。

　　在做实办理处置工作中彰显“力度”。坚持以“业务内坚决解决、业务外督促解决”为原则，与乡镇大信访结合，县乡联动，进村入户开展信访举报法规宣传，教育群众增强法治观念，自觉遵守信访秩序，并结合“我为群众办实事”实践活动，推动问题在一线发现、一线解决，变群众上访为干部下访，主动深入农户，听取群众最真实的呼声。坚持把教育引导、沟通联络贯穿信访举报受理办理始终，严格落实办理前核实告知、办理中沟通问询、办结后结果反馈等程序，不断提升群众信任度和满意度。

　　在检举举报平台运用中拓宽“广度”。强化纪检监察检举举报平台部署及应用，链接20个派驻纪检监察组、26个乡镇（街道）纪（工）委基层版系统，将来电、来访、来信、网站、微信等渠道收集到的信访件全部录入系统，进一步明确目标任务、工作流程，指定专人负责平台运行操作，及时登录平台做好接收、核对、呈报、受理、录入、分类等各项工作，实时跟踪信访件受理情况，并通过线上跟踪、电话催办、书面通报等方式，对信访举报件的去向、处置方式、办理结果进行全程动态“闭环”管理。今年以来，共受理检举举报46件，比去年同期下降30.43%。（黄月月）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article7448079e3ba54f868e61cdd63bdbe26e.html
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