“您好！这里是无为市纪委监委信访室，您的检举控告我们已受理，请您耐心等候承办部门的反馈......”在接到署名检举控告后的当天，无为市纪委监委信访室工作人员即向信访群众电话核实告知。

　　无为市纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥信访举报工作职能作用，以务实有效的工作举措，推动有效解决损害群众利益的突出问题，切实增强群众获得感幸福感安全感。

　　联系群众当好“贴心人”。民有所呼，我有所应。针对实名信访件，第一时间反馈受理、处理情况，及时回应群众诉求；坚持领导班子按月值班接访、定向约访、包案下访，零距离倾听信访人心声，暖心化解矛盾、疏导情绪，针对疑难复杂件，亲自听取办理情况，亲自协调解决问题，在真心为群众办实事、解难事中赢得群众的信任。

　　预防纠纷当好“守护人”。落实初信初访首办责任，建立转办、交办件台账，实行动态管理；设置时间节点警戒红线，督促提醒案件承办部门及时办结、按期反馈，切实提升初信初访一次性办结率和结果反馈满意率。按照信访举报性质、类别、内容、诉求等要素，定期开展检举控告综合分析，把握群众反映强烈的突出问题，为开展专项整治、专项巡察提供精准标靶，推动解决群众痛点堵点难点。

　　完善机制当好“答卷人”。实施分层分类办理工作法，将信访件按反映问题类型分为涉腐类、诉求类、综合类，对涉腐问题直接办、诉求问题推动办、综合问题协调办；根据问题疑难程度实行领导包案、挂牌督办或一般调查，通过分类施策，推动高效办理，提高办信质效。对因承办部门推诿敷衍、拖延不办、措施不力导致群众屡次重复举报的，启动问责程序，确保压力传导到人、责任落实到位。

　　2021年，无为市纪委监委全年信访举报总量和检举控告量同比下降2.9%、21.9%，重复举报同比下降25.5%，群众满意度进一步提升。（芜湖市纪委监委）

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