“您好！我是祁门县纪委监委工作人员，您的举报信我们已经受理，现在正由相关承办部门办理，我们会根据‘实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复的原则’进行处理，请您放心等待。”祁门县纪委监委信访室工作人员在电话核实实名检举控告人时说道。

　　根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，祁门县纪委监委提倡、鼓励实名检举控告，通过受理、办理、处理“三阶段”反馈，及时回应群众关切，切实压紧工作责任，提升办理质效。

　　受理阶段即时反馈。在收到署名且留有联系方式的信访件后，信访室工作人员立即与实名举报人进行电话联系，在核实举报人身份后，将该举报信的受理情况反馈至举报人，属于纪委受理范围的，请其耐心等待调查处理；不属于受理范围的，告知其向有关部门反映，做好解释工作，尽力帮助群众解决问题。

　　办理阶段跟踪反馈。承办部门在收到实名举报信后，在遵守办案保密纪律的前提下，与举报人保持联系，进一步分析举报动机、内容、证据，主动听取举报人对所反映问题的补充意见，根据需要向举报人反馈调查工作进展情况，与举报人之间建立信任，为加快案件查办提供保障。

　　处理阶段最终反馈。承办部门将处置结果在办结之日起15个工作日内向实名举报人反馈，面对面交流沟通，耐心细致说明处置结果及政策依据等，对举报人提出的异议如实记录，如举报人提供新的证据材料，及时核查作进一步处理，消除了群众疑虑，从源头上避免“重复访”、“越级访”问题。

　　2020年以来，县纪委监委共对9件实名检举控告进行“三阶段”反馈，收到较好的社会效果。

　　“下一步，我们将继续做好实名检举控告‘三阶段’反馈工作，同时查找反馈中存在的问题，不断完善这项制度，进一步提升群众满意度。”县纪委监委有关负责人表示。（黄山市纪委监委）