我去街道反映问题工作人员一直在打电话，我被晾了半个小时也没人理我，我的事情到时有没有人管……”近日，一名情绪激动的老人家来的鱼峰区纪委监委信访室讨要说法”。

　　

　　老人家，别着急，您喝口水，慢慢说，到底是怎么一回事。”

　　

　　通过接访人员的耐心引导，上访的老人家说出了他的 急难盼愁”。原来，老人家姓李，是一名退役军人，今年夏季因大雨导致涝房屋和家电内被水浸泡，损失惨重，让他原本拮据的家庭更是雪上加霜，无奈之下只好到街道退役服务中心反映这一问题，申请困难救助，谁知街道退役军人服务中心的工作人员总是在不停地接听电话，并挥手制止他刚要说出口的诉求。半小时过去工作人员电话仍然没有挂断的意思，本就焦急的李伯觉得工作人员故意冷落了他，顿时犹如一盆冷水，浇得本就像热锅上蚂蚁一般焦急的李伯怒气腾腾，觉得自己没有得到重视，诉求无人搭理，为此，才有了开头李伯激动的来信访室反映情况的那一幕。

　　

　　梳理清楚事情的基本情况后，立即联系到李伯所反映的街道退役军人服务中心了解事情的具体情况。

　　

　　当时李伯来的时候，相关负责人因工作业务上的问题在接听电话，确实是我们服务不周到，没有顾虑到老人家的心情。” 为避免群众来回跑，第二天一大早，街道退役军人服务中心工作人员就上门对李伯的困难救助申请情况进行了解，并根据相关要求，按程序办理。

　　

　　这是鱼峰区纪委监委接访即办”，推动解决群众急难盼愁”的一个缩影。

　　

　　群众利益无小事。今年以来，鱼峰区纪委监委依托党史学习教育我为群众办实事”活动，把信访工作与我为群众办实事”有效结合起来，制定出台了《接访即办 控告即核 有求即应工作方案》，通过热情接待、耐心倾听，接访过程中为群众出主意、想办法、稳定上访群众情绪，想群众所想、急群众所急，就群众反映的问题从政策法规等方面入手，帮助群众进行认真分析，消除群众情绪，做到能现场解决的问题现场解决，不能现场解决的问题批转相关单位进行认真处理，截至目前，该区纪委监委共接受群众信访反映问题119件。

　　

　　让人民生活幸福就是‘国之大者’，我区纪委监委将继续以‘接访即办’作为‘我为群众办实事’实践活动的重要抓手，聚焦群众高频问题，把好监督执纪的‘第一道关口’，切实解决群众‘急难盼愁’，在建党百年之际让群众有更多获得感。”鱼峰区委常委、区纪委书记、区监委主任梁海静表示。（柳州市鱼峰区纪委监委）

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