房山区大安山乡纪委围绕“接诉即办”监督，不断探索深化监督机制和方式方法，严格教育管理和监督执纪，以高质量监督推动“接诉即办”高质量办理，以严明纪律解民忧、纾民怨、暖民心。上半年，大安山乡“接诉即办”群众诉求办理质量和效率不断提高，综合成绩全市排名第五，人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　严格教育，深化思想认识。督促各级党组织深入开展党史学习教育，加强对全乡党员干部的教育引导，提高党员干部对党的性质宗旨的认识，增强党员干部自觉做好群众诉求办理的责任感和使命感，推动“我为群众办实事”落地见效，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，努力实现群众不出门、诉求不出村就解决问题的目标。

　　规范流程，健全制度机制。协助党委制定《大安山乡12345市民服务热线“接诉即办”工作方案》，明确全流程督办等工作制度。制作12345热线电话流程督办单，规范工单签收、批办、承办、答复各环节，明确各环节办理的具体要求，统一归档，做到分工明确、责任到人、统筹协作、合力推进，形成群众诉求办理的工作闭环。乡纪委定期对各部门办理情况开展监督检查。

　　做强基层，整合监督力量。立足农村基层纪检监察工作和乡域实际，把“接诉即办”监督工作与加强农村基层纪检监察工作有效结合起来，充分调动各村纪检委员、村务监督委员会成员、廉情监督员参与监督的积极性，提升其监督能力，主动参与“接诉即办”监督，督促村“两委”干部认真对待、及时妥善办理人民群众的合理诉求。

　　研督结合，推动问题解决。针对群众反映强烈的突出问题，及时开展专题调研，深入分析原因，找准问题症结，提出针对性意见建议。适时开展专项督查，对督查中发现的“接诉即办”工作不作为、慢作为以及推诿扯皮等形式主义、官僚主义倾向，严肃谈话提醒，督促各部门认真履职尽职。

　　在乡、村两级党员干部的共同努力下，寺尚村老年人“用气”难、中山村处理垃圾不方便等群众身边“小事”得到圆满解决，受到“8·24”军红路山体塌方影响的矿社区2000余名群众的生活也回归正常。“现在，群众身边的事儿办得快了，满意度高了，诉求也大幅较少了。”大安山乡纪委负责人表示。（文/李晓磊 责编/郭毅）

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