“真没想到，反映给县纪委监委的问题，三天就有人给我答复了！”谈起自己反映问题的经历，卢氏县城关镇居民马某直竖大拇指。今年以来，卢氏县纪委监委聚焦群众身边痛点难点焦点问题，推行“524”工作法，着力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，用看得见的变化回应群众的关切和期盼。

　　“五种”渠道受理，广泛接纳群众烦心事。构建“信、访、网、电、微信”五位一体受理体系，做好来信拆阅、来访接待、来电接听、网络微信平台举报受理工作，有效拣出群众反映的“重点人、重点领域、关键环节”的烦心事，对实名举报优先办理、优先处置。

　　“两次”作出承诺，让群众吃上“定心丸”。对实名来访群众，由信访室接访人员和承办室主办人员先后两次与其签订双向承诺书，分别就受理情况、办理进度、最终处理结果和回复反馈环节等作出承诺，让群众最多“访一次”。

　　“四次”告知反馈，让群众有获得感。信访室在接到群众来访后及时告知受理情况，承办人调查前、调查中、办结后分三次告知办理进度及最终处理结果，让群众对谁在办理问题、办理进度如何、最后处理结果怎么样有清楚的了解，进一步提升群众获得感、安全感。

　　“524”工作法实施以来，卢氏县纪检监察机关重复访同比下降34.6%。1至6月份，共受理群众举报97件，立案22起，追究党政纪责任24人，彰显了群众利益无小事、一枝一叶总关情的为民爱民情怀。(罗俊玲 李铁军)

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articlefbf59b2726d1467096d95b7e804a8236.html