江苏省盐城经济技术开发区纪工委坚持信访件办理中通报情况，办结后及时反馈。遇到特殊情况不能如期办结反馈的，实事求是向举报人作出情况说明，以耐心细致的绣花功夫来化解疑难复杂信访举报问题，有效提高信访举报工作质效。

　　“就为这件事，在电话里告诉我一声就行了。你们还从几百公里外的盐城赶来当面把这3.5万元送给我。”面对前来向他反馈的区纪工委的同志，村民韦某显得有点不好意思。

　　此前，韦某参加该区步凤镇仁智村鱼塘承包没有中标，但缴纳的3万元鱼塘承包押金却迟迟没有退还。韦某就押金退还问题多次电话向有关部门信访反映情况，情绪十分激动：“一定要讨个说法，否则绝不罢休。”

　　经济技术开发区纪工委的同志热情接待了他，一边详细询问有关情况，一边安抚其情绪，向他表示一定会迅速调查核实，给他个说法。区纪工委会同镇纪委成立的专门调查组在一周之内完成问题调查，并依据调查结果和相关规定对该村有关责任人员进行了处理，责令退还所扣的3万元鱼塘承包押金及利息。韦某对信访调查结果满意，主动写下了停诉息访承诺书。

　　该区纪工委坚持不畏难、不推诿，在化解疑难信访举报上做足绣花功夫。对政策不明不清的，予以政策解释、法治宣讲，打消政策疑惑；对情绪偏激的，耐心进行思想转化、心理疏导，理顺思想情绪；对存在个人恩怨的，不厌其烦进行亲情感化、组织矛盾双方沟通交流，消除误解、打消隔阂。

　　“信访举报工作是送上门的群众工作。解决信访举报问题矛盾，仅靠调查处置是不够的，还要用真心、动真情，才能有效打开群众心结，化解问题矛盾。”该区党工委委员、区纪工委书记路竞竞介绍，近年来该区基本做到了无理闹访、缠访不出镇区，没有发生极端恶性信访举报、群众集体越级上访等。（江苏省纪委监委 || 责任编辑 周振华）