“没想到，这个‘监督一点通’平台还真管用！500元‘保证金’已经打到我账户上了。”攀枝花市仁和区太平乡红岩村村民甘某某高兴地说。

　　此前，太平乡采取“民办公助”方式组织村民修建蓄水池，收取每户500元“保证金”，并承诺蓄水池建成后予以退还。但蓄水池验收通过后，甘某某迟迟未收到“保证金”，抱着试一试的心态，他将问题拍照上传到小微权力“监督一点通”平台。

　　

　　仁和区纪检监察干部回访群众（刘乾 摄）

　　接到问题后仁和区纪委监委立即将该情况转交太平乡党委，督促其核实办理，乡党委分管领导及乡纪委书记随即到红岩村了解情况。

　　“杨组长，你们村12户农户的蓄水池建好到现在已经4年了，保证金退给村民没有？”

　　“还没退，但是钱都在账上，我可没动过啊！只是还没核算清楚，所以……”杨某某向纪检干部解释到。

　　“不是只有把钱揣进自己兜里才是违纪，你不作为同样违反了群众纪律！”纪检干部厉声说道。

　　经查，太平乡某村民小组长杨某某在相关农户多次催问要求退还保证金的情况下，以需进一步核实情况等为由，长期不办理退还事宜，在乡纪委的督促下，红岩村14户村民共计7000元保证金先后在2天内退还到账。杨某某因不作为、慢作为侵犯了群众利益，受到党内警告处分。

　　这是仁和区应用小微权力“监督一点通”平台，推进基层监督“零距离”的一个缩影。今年6月“监督一点通”平台全省推广以来，为确保基层小微权力在“阳光下”运行，督促解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，该区梳理小微权力清单27项，通过平台公开公示，群众可实现问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询。

　　为提高“监督一点通”平台群众知晓率，仁和区纪委监委通过走村入户发放宣传手册、在办事窗口等显眼位置张贴二维码等方式对平台进行宣传，引导群众借助平台反映问题。同时，针对平台的使用，该区纪委监委采取了“点对点”发放用户账号密码，“手把手”帮助工作人员熟悉平台操作流程的方式对相关业务进行培训，并利用新媒体平台为群众讲解使用方法、受理范围等，不断提升群众使用的便捷度。

　　据了解，仁和区纪委监委积极探索打通平台在线投诉事项办理闭环机制，对超期未受理的群众诉求，及时发出工作预警，同时将整改进展和整改结果进行公示，定期跟进了解相关乡镇（街道）、责任部门对群众投诉的处理情况，确保群众反映问题扎实解决。

　　“我们安排专人负责跟进平台受理事件，全程跟踪督办，并督促相关责任部门限时有效反馈，确保平台反映的问题及时、高质、高效办结，切实做到群众诉求‘件件有着落、事事有回音’。”仁和区纪委监委党风政风监督室主任介绍到。

　　此外，该区纪委监委还健全投诉问题管理机制，对群众投诉问题办理情况全过程跟踪，不定期对各乡镇（街道）、职能部门投诉举报问题办理情况进行监督检查，对于群众评价不满意的，责成查清原因，对症解题，推动问题快速高效解决，提升群众满意度。今年以来，“监督一点通”平台累计受理群众投诉事项104件，已办结98件，6件正在办理，解决了一批民生实事。

　　“下一步，我们将持续聚焦群众急难愁盼问题，线上有速度，线下有温度，用心用情用力办好群众的操心事、烦心事、揪心事，通过‘指尖监督’不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。”仁和区纪委监委相关负责同志表示。（作者：贺建芳）

原文链接：http://www.scjc.gov.cn/scjc/jdzj/2024/9/25/cce8892bafc14917bf4386b46a64e5b4.shtml
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