“政务服务中心的服务很到位，本来以为办不成的难事，反映给“办不成事”窗口后，很快就顺利办成了！”日前，陆川县居民李先生在接到县纪委监委工作人员的电话访问时，禁不住高兴地说道。

　　

　　不久前，李先生到县政务服务中心窗口想申请办理房产继承，需查询已故父母的婚姻档案和亲属关系，但由于婚姻档案只能本人查询、子女无权查询，导致无法成功办理。面对这一难题，李先生抱着试一试的态度，到“办不成事”处理中心请求帮助。工作人员第一时间跟进核实，与县公安局、县民政局和县不动产登记中心等部门人员进行会商研判和协调沟通，李先生第二天便顺利完成了房产继承。

　　

　　小窗口联系大民生，是优化营商环境的前沿阵地。今年以来，陆川县纪委监委立足职能职责，聚焦责任落实、惠企政策落地、涉企服务质效等关键环节，以“监督+服务”听诉求、解难题、治风腐，努力打通制约营商环境的堵点、淤点、难点。

　　

　　今年4月，该县纪检监察干部到县政务服务中心窗口开展明察暗访时，了解到部分群众反映窗口单位服务“推”“拖”“绕”、态度差，群众“办不成事”的现象依然存在。随即，该县纪委监委领导班子成员带队到县政务服务中心进行实地调研，通过召开座谈会剖析问题根源，督促相关职能单位扛起监管责任，将该问题作为“小切口”推进整治整改工作，以政务服务提升助推营商环境再上新台阶。

　　

　　在县纪委监委的监督推动下，该县大数据发展和政务服务局创新设立一个“办不成事”处理中心，按照“符合政策马上办、应办不办监督办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办”思路，由职能部门牵头组织相关单位窗口首席代表、分管领导在处理中心现场研究协调、分类施策解决，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外。自处理中心设立以来，为群众解决窗口“办不成”的问题2个。

　　

　　从办成一件事到办成一类事，该县纪委监委将窗口视为拓宽社情民意的重要渠道，把监督“探头”架在窗口一线，联合相关职能部门组织开展“千人评窗口”活动，制作张贴评价二维码，群众只需扫描二维码就可以对窗口工作进行评价，并安排专人定期查看评价结果，进一步推动窗口单位提高工作效率、转变工作作风，让“办不成事”不断向“办成”“办优”转变。

　　

　　在“千人评窗口”活动的基础上，县大数据发展和政府服务局积极构建“办件满意度回访”评价体系，通过每月随机电话回访群众咨询办理业务满意度，定期收集汇总群众扫码评价窗口数据，研判存在问题，改进服务质量；开展“流动红旗”评选活动，综合各单位窗口日常考核情况，为排名在前五名的单位窗口颁发流动红旗，并作为年度考核中优先增加评优名额的依据，持续激发窗口工作人员干事创业激情。

　　

　　此外，该县纪委监委紧盯责任意识、服务质量、办事效率、窗口作风等方面，进一步畅通“信、访、电、网”举报渠道，充分发挥“室组地”联动协作优势，以派员监督、明察暗访、查阅台账等方式跟进监督，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，助力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系。今年以来，收到破坏营商环境问题线索6条，立案6件，给予党纪政务处分7人。（陆川县纪委监委）

　　编辑：杨意超

原文链接：https://www.gxjjw.gov.cn/staticpages/20240828/gxjjw66ce9ea5-192913.shtml
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