近日，北京建工集团纪委探索动态掌握、接单即转、过程跟踪、重点督办、预警研判、工作提示、问责追责七步工作流程，强化对“接诉即办”工作的监督，推动群众投诉问题有效解决。

　　建立工作机制。统筹建立“派单”联动工作机制，安排专人与集团公司“接诉即办”工作办公室24小时对接，接单后第一时间向集团公司纪委主要负责人汇报有关情况，同步将工单转交承办单位纪委，要求跟进监督办理情况；建立集团公司“接诉即办”周调度会机制，共同分析研判情况，推动群众投诉问题有效解决。

　　开展精准监督。对工单办理结果为“不满意”和“知晓”的进行重点监督，与相关主责部门和具体承办单位纪委进行预警提醒；加强“接诉即办”工作中疫情防控工单的分析研判，归纳群众诉求集中的重点领域、高频点位等共性问题，推动相关政策落实。目前集团34家单位已为政策范围内个体工商户、中小微企业、民办幼儿园等608家商户，减免租金7515.01万元。

　　着力推动“未诉先办”。聚焦集团物业管理体量大、老旧小区基数多、基础设施不健全、群众投诉压力大等治理难点，推行清单管理、动态监测、关口前移、挂账督办；建立“红黄蓝”三级预警机制，主动与社区、街道多级沟通联动，争取多方支持共商共治群众身边事。今年以来，集团下属置业公司已解决或纳入规划解决“未诉先办”惠民事项59项，筹措资金1186.88万元。（文/郎松 责编/王超）